休閑家具廠(chǎng)尚都家居敢于正視自己的失誤 贏(yíng)得客戶(hù)的贊許

尚都家居，杭州專(zhuān)做懶人沙發(fā)的休閑家具廠(chǎng) 家，自產(chǎn)自銷(xiāo)，目前兩個(gè)分工廠(chǎng)，四個(gè)發(fā)貨倉(cāng)儲(chǔ)。再加上我們休閑家具廠(chǎng)投的各大電商平臺(tái)又較多，每天發(fā)貨達(dá)上千件，光負(fù)責(zé)發(fā)貨的人都有20多人，所以偶爾也有一次失誤，發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品給到客戶(hù)，看看我們尚都家居休閑家具廠(chǎng)是怎么做的呢，又是如何贏(yíng)得客戶(hù)的贊許呢？

年前，一位上?？蛻?hù)找懶人沙發(fā)找到我們休閑家具廠(chǎng)尚都家居，選購(gòu)了一套懶人沙發(fā)休閑家具，前兩天客戶(hù)收到寶貝了，打來(lái)電話(huà)很生氣：“我拍的不是這款啊，你看看?！彪S后客戶(hù)拍了幾張圖發(fā)過(guò)來(lái)，我們休閑家具廠(chǎng)在線(xiàn)客服人員立馬安撫客戶(hù)，回復(fù)客戶(hù)，讓客戶(hù)先不要急，查看一下是不是倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨再回復(fù)他。

隨后，我們客戶(hù)同我們休閑家具廠(chǎng)倉(cāng)庫(kù)管理人員聯(lián)系，查看是不是倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)了。原來(lái)年前因?yàn)榉偶?，很多客?hù)拍下懶人沙發(fā)產(chǎn)品，都是年后這段時(shí)間發(fā)貨的。所以造成年后這段時(shí)間休閑家具廠(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)特別忙碌。再加上客戶(hù)需要的這套產(chǎn)品，杭州總部這邊這款懶人沙發(fā)產(chǎn)品沒(méi)有現(xiàn)貨了，只能讓我們昆山休閑家具分廠(chǎng)那邊幫忙發(fā)貨，由于年后休閑家具廠(chǎng) 人員也未到齊，所以在一定程度上造成發(fā)貨人手不足。所以發(fā)錯(cuò)貨了。

了解完這一情況后，我們休閑家具廠(chǎng)的客服經(jīng)理立刻去電話(huà)同客戶(hù)溝通，解釋完原因，并向客戶(hù)表示抱歉，同時(shí)與客戶(hù)協(xié)商2種方案：1.是否可以接受已經(jīng)發(fā)給客戶(hù)的這款，我們休閑家具廠(chǎng)愿意以出廠(chǎng)價(jià)的成本價(jià)補(bǔ)充給客戶(hù)；2.給客戶(hù)重發(fā)貨，讓客戶(hù)把發(fā)錯(cuò)的懶人沙發(fā)產(chǎn)品退回來(lái)，運(yùn)費(fèi)我們出，并且再一張20元的優(yōu)惠劵給客戶(hù)。

客戶(hù)聽(tīng)完們的解釋后，看到我們休閑家具廠(chǎng)也非常有誠(chéng)意，當(dāng)即笑笑說(shuō)，這款懶人沙發(fā)休閑家具盡管不是他要的那款，但是這里小孩子很喜歡，他接受方案1，同時(shí)他再購(gòu)買(mǎi)一款，我們也當(dāng)即表示另外一款給客戶(hù)8折優(yōu)惠，客戶(hù)欣然接受。

幾天后，客戶(hù)新拍一款懶人沙發(fā)休閑家具產(chǎn)品收到后，很滿(mǎn)意，并且給予了好評(píng)，大大的贊場(chǎng)我們尚都家居休閑家具廠(chǎng)。

其實(shí)通過(guò)這樣一次失誤，我們休閑家具廠(chǎng)也更架清楚的意識(shí)到客戶(hù)事無(wú)大小，出了問(wèn)題要勇于承提責(zé)任，站在客戶(hù)的角度幫客戶(hù)解決問(wèn)題。由于我們工作的失誤，客戶(hù)更多的需要我們休閑家具廠(chǎng)的一種處理問(wèn)題的態(tài)度，積極承擔(dān)責(zé)任，做好安撫客戶(hù)，大多數(shù)客戶(hù)還是能夠體諒的。反之，如果我們消極推諉的對(duì)待客戶(hù)，那么就可能失去一個(gè)客戶(hù)，甚至造成不良的影響。

正是因?yàn)槲覀兩卸技揖?span style="font-size:16px;">休閑家具廠(chǎng) 大家非常清楚的認(rèn)知，服務(wù)好客戶(hù)是我們每一個(gè)員工的責(zé)任，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，客戶(hù)問(wèn)題無(wú)關(guān)大小，服務(wù)好客戶(hù)，大家好，才是真的好，才贏(yíng)得客戶(hù)的贊許。

尚都家居luckysac ——第七屆中國(guó)行業(yè)標(biāo)志性品牌！