休閑家具廠客服與客戶建立良好的信任 尚都家居是這樣做的

如今，做懶人沙發(fā)的休閑家具廠 大部早已開啟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式了，杭州尚都家居有限公司，也是10年研發(fā)和生產(chǎn)懶人沙發(fā)的休閑家具廠家，這些年也一直主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接單銷售產(chǎn)品的，所以休閑家具廠尚都家居對(duì)網(wǎng)絡(luò)這塊也是很重識(shí)的，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，休閑家具廠的客服就顯得至關(guān)重要了，我們說(shuō)，“好客服勝過(guò)好銷售”！

很多休閑家具廠認(rèn)為客服么，就是接接電話，打打字么，很簡(jiǎn)單！所以網(wǎng)銷的客服的工資也并不是很高，其實(shí)尚都家具通過(guò)做了近10年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然，客服很重要，因?yàn)榭头c客戶是直接接洽的，盡管可能沒(méi)有直接面對(duì)面，可能只是一根電話線，一個(gè)網(wǎng)線，但你的一句不耐煩可能招致客戶跑掉，甚至給你一個(gè)差評(píng)。

懶人沙發(fā)休閑家具廠尚都家居有完善的客服體系，有售前，售后客服，在專門的網(wǎng)絡(luò)銷售客服，大家各司其職，共同維護(hù)好客戶，真正做到給客戶滿意的服務(wù)。與客戶建立良好的信任，懶人沙發(fā)廠家尚都家居是這樣做的。

1. 首先將客戶當(dāng)朋友對(duì)待。

  做客服除了掌握一定的產(chǎn)品知識(shí)，懂得一些銷售技巧外，還要有一顆真誠(chéng)的心，能將客戶的每一個(gè)問(wèn)題認(rèn)真誠(chéng)懇對(duì)待。在休閑家具廠尚都家居我們有零售平臺(tái)，休閑家具廠家直接賣產(chǎn)品給消費(fèi)者，省去中間環(huán)間。對(duì)于客戶的咨詢，反饋的問(wèn)題，我們也是及時(shí)予以回復(fù)客戶，幫客戶解決問(wèn)題。

   有好多個(gè)客戶因?yàn)椴少?gòu)了我們尚都家居的懶人沙發(fā)產(chǎn)品，加上我們的客服非常貼心，都成了朋友了，他們還把我們luckysac懶人沙發(fā)推薦給他的朋友、親戚，現(xiàn)在還成了我們一級(jí)分銷代理。

2. 將客戶的事當(dāng)成自己的事，上心。

將客戶的事當(dāng)成自己的事上心，了解客戶的真實(shí)需求，為客戶提供可行的方案，換位思考。不能一味的盯著客戶口袋的錢，幫客戶做分析，給出建議。

對(duì)于我們一些懶人沙發(fā)代理商，他們長(zhǎng)期需要的懶人沙發(fā)產(chǎn)品，提前告知客戶備貨，休閑家具廠有新款了，較為合適客戶的款式及時(shí)推薦給客戶，同客戶保持好黏度。

3. 重視客戶利益訴求

像我們尚都家居有完善的銷前銷后客服服務(wù)，因?yàn)閼腥松嘲l(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)加工畢竟還是制造業(yè)，生產(chǎn)加工懶人沙發(fā)的環(huán)節(jié)居多，從款式設(shè)計(jì)，到選材用料，到加工成型都汲及到很多個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，多人協(xié)作完成的，所以總也免不了偶爾會(huì)有一些紕漏。

那么出了問(wèn)題，如何給予客戶滿意的答復(fù)就很重要了。特別是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，一個(gè)小小的差評(píng)，一件負(fù)面的信息常常令整個(gè)公司，整個(gè)銷售都陷入被動(dòng)。

我們尚都家居對(duì)客戶的售后服務(wù)尤為重視，在客戶收到我們的懶人沙發(fā)產(chǎn)品后，我們客服會(huì)在弟一時(shí)間給予客戶去電，詢問(wèn)反饋意見(jiàn)，還會(huì)適當(dāng)?shù)慕o予客戶一定的反現(xiàn)好評(píng)；對(duì)于懶人沙發(fā)加工訂單，我們也更是如此，全程跟進(jìn)，及時(shí)反饋，真正做到客戶放心把休閑家具懶人沙發(fā)加工訂單交給我們。

好客服勝過(guò)好銷售！這不是一句空話，對(duì)于如何建立懶人沙發(fā)休閑家具廠與客戶的良好信任，需要不斷的學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，客戶事無(wú)大小，重視，重視！維護(hù)好休閑家具廠的良好品牌形象，才能助力休閑家具廠 家向前發(fā)展！

 尚都家居luckysac ——第七屆中國(guó)行業(yè)標(biāo)志性品牌！

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